随着“3·15”消费者权益日的临近，各行各业的消费乱象都会被集中曝光。家电、手机、电脑作为与日常生活深度绑定的消费品类，因其客单价高、使用周期长，更是监管的核心焦点。
近一年来，受原材料涨价、消费需求疲软等因素影响，无论是深耕市场多年的头部企业，还是寻求低价突围的中小品牌，都频繁陷入负面漩涡，核心问题集中在产品质量不达标、虚假宣传、违规经营及售后缺位等领域。
国补红利下的质量隐忧与信任重构
当下，中国消费电子产业正经历前所未有的结构性分化——一边是“以旧换新”国补政策催生的万亿级市场，一边是产品质量与售后服务投诉的集中爆发。
在“以旧换新”国补政策拉动下，2025年家电行业呈现出明显的“K型分化”。美的集团（000333.SZ）2025年前三季度营收3647.16亿元，同比增长13.85%，归母净利润378.83亿元，同比增长19.51%，增速创近年同期新高。然而，格力电器（000651.SZ）却陷入“失速”困境，2025年前三季度营收同比下降6.62%，归母净利润214.61亿元，同比下降2.27%，营收及利润双双负增长，成为白电三巨头中唯一业绩下滑的企业。
与这些分化的财务数据形成鲜明对比的，是消费者维权平台上持续攀升的投诉量、国家监督抽查中频现的不合格产品，以及折叠屏手机等新兴品类暴露出的系统性质量缺陷。
今年2月，中国消费者协会公布2025年全国消协组织受理投诉情况统计数据。2025年，全国消协组织共受理消费者投诉201.64万件，比2024年增长14.45%。其中，家用电子电器类投诉量达25.6万件，占总投诉量的12.7%，位居商品类投诉首位。
国家监督大力抽查，电磁灶问题严重
近一年来，市场监管部门针对家电行业的抽检与处罚力度持续加码。国家市场监管总局近日发布2025年家用电动洗衣机等41种产品质量国家监督抽查情况通报，储水式电热水器、彩色电视机、家用电动洗衣机、电磁灶、家用燃气灶等多种家电产品存在不合格情况，涉及天猫、抖音、淘宝、拼多多等主流电商平台。
在彩色电视机品类中，抽查52批次产品，发现3批次不合格，其中1批次产品涉嫌无CCC证书生产、1批次产品CCC证书被撤销。安全问题依然突出，不合格项目涉及导体的固定、天线端子绝缘等安全指标。
家用电动洗衣机品类中，抽查99批次产品，发现16批次产品不合格，其中，有13批次产品对触及带电部件的防护不合格、3批次产品内部布线不合格、2批次产品机械强度不合格；11批次产品能效等级不合格。
在储水式电热水器品类中，抽查115批次产品，发现32批次不合格，不合格率高达27.8%。其中，2批次产品CCC证书被撤销，1批次产品未标注厂名厂址；3批次产品输入功率和电流不合格、2批次产品对触及带电部件的防护不合格、2批次产品电源连接和外部软线不合格、2批次产品接地措施不合格，均为安全项目；29批次产品能效等级不合格、25批次产品容量不合格。
电磁灶品类问题更为严重。抽查95批次产品，发现33批次不合格，其中5批次产品CCC证书被撤销、2批次产品CCC证书被暂停、1批次产品假冒。安全项目方面，10批次产品非正常工作不合格、3批次产品接地措施不合格；17批次产品能效等级不合格，15批次产品端子骚扰电压不合格。
家用燃气灶抽查383批次产品，发现40批次不合格，其中13批次产品安全项目干烟气中CO浓度不合格、26批次产品热负荷不合格，存在严重安全隐患。
除了质量问题以外，家电行业售后推诿现象也十分普遍。中国消费者协会发布的《2025年全国消协组织受理投诉情况通报》显示，近一年家电售后服务投诉占比居首位，主要集中在安装不规范、维修乱收费、质保期内拒修等问题。例如，2025年，山东烟台王女士联系家庭维修公司修空调，师傅先后以“加氟”“更换主板”为由收费，但空调仍未制冷，联系品牌方售后表示“无法维修”。王女士要求退费时，维修公司拖延，后经12345热线介入才协商解决。
折叠屏手机品控翻车空气炸锅旋钮成摆设
此外，小家电及智能手机行业的产品质量乱象也较为突出。2026年2月，有消费者拆解发现荣事达、志高、容声等品牌的部分空气炸锅存在“假温度旋钮”问题（温度旋钮未连接任何电线或元件，无法调节温度）。其中，志高BL-5806款空气炸锅制造商“慈溪奥辉电器有限公司”曾因生产不符合安全标准的电烤炉（空气炸锅）被慈溪市市监局罚没9.77万元。
有业内人士指出，安全合规的空气炸锅必须具备完整的温控回路。根据国标电器强制要求GB 4706.1和家用烘烤器强制要求GB 4706.14，空气炸锅需有可调温控器以及保险丝等超温保护装置。温度旋钮要么直接连接温控开关，要么通过 PCB 或者线束去连接温度传感器，若无上述控温装置的产品属于不合格品，涉嫌欺诈消费者。
近年来，折叠屏手机被视为智能手机行业的新增长点。IDC数据显示，2025年中国智能手机市场全年出货量约2.85亿台，华为以4670万台出货量、16.4%的市场份额时隔5年重回第一。然而，折叠屏手机正成为消费者投诉的“重灾区”。
2025年下半年以来，华为、小米、荣耀、vivo等主流品牌折叠屏手机相继爆发屏幕漏液、绿线、彩点等故障。消费者在申请质保时频繁遭遇“肉眼定损”——售后人员仅凭目视外观划痕或微小凹点即判定为“人为损坏”，拒绝提供专业检测报告或书面依据。
2025年10月，消费者李先生向黑猫投诉平台投诉称，其在2024年12月花费万元购买的vivo X Fold 3 Pro折叠屏手机，在2025年9月出现内屏漏液，且右侧无法触控。送至售后反馈说无法保修，理由是外框有磕碰痕迹。但消费者认为漏液位置与磕碰无关，并要求vivo履行国家三包规定，免费更换屏幕。
此外，有大量网友发帖称，折叠屏手机带至低温地区，容易发生屏幕被冻坏或冻裂的现象。有专业人士指，折叠屏手机“怕冷”，根源在于材料和工艺，折叠屏采用的柔性OLED屏幕由多层高分子材料、有机发光层和超薄玻璃（UTG）构成，这些材料存在玻璃化转变温度——就像玻璃制品，高温时可以随意塑形，一旦冷却就会变得坚硬脆弱。
专业人士建议，用户可以使用保暖手机壳，并将手机贴身放置，利用体温保暖，避免其长时间暴露在-10℃以下环境。同时，用户要尽量减少手机的户外开合，可以提前在室内展开或折叠，室外则尽量保持其固定形态。当下，折叠屏手机售后维修成本高昂，内屏更换费用普遍在3000至6000元，接近整机价格的50%。
2025年下半年，一场由手机屏幕绿线问题引发的消费维权潮在社交平台上持续发酵，涉及OPPO、一加、vivo、三星、小米、华为等几乎全部主流品牌。这一现象被网友称为“绿线门”，其根源可能在于提供手机屏幕的OLED智能手机面板厂商——三星某批次OLED屏幕存在质量缺陷。
事件发酵后，OPPO官方宣布，对于购机四年内出现屏幕绿线问题的设备，提供免费更换屏幕服务；购机超过四年的用户，也可享受远低于市场价的优惠换屏政策。然而，有消费者在实际操作中困难重重，同一品牌的不同网点售后存在差异，有的以“过保”为由拒之门外，还有要求用户提供早已遗失的发票，被吐槽为“按闹分配”。
面对行业负面乱象，国家监管部门的整治力度持续加大，形成了“抽检+处罚+曝光”的常态化监管模式，推动行业规范化发展。市场监管总局持续组织开展产品质量国家监督抽查，覆盖白色家电、手机、消费电子等重点品类，对不合格产品的生产、销售企业依法予以处罚，并及时向社会公布抽查结果，引导消费者理性消费。
315不仅是消费者权益的“守护者”，更是行业发展的“风向标”。 当前，消费需求日益理性，消费者对产品质量与售后服务的要求不断提高，“品质为王、服务至上”已成为行业发展的必然趋势。
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